商品的整體概念包括三個層次：商品實質層、商品實體層和商品延伸層。
1、商品實質層
指商品帶給消費者的最基本的效用和利益，即主要的實際用途。這是商品概念的核心層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。
2、商品實體層
指支援商品核心利益的各種具體形式，即商品的外部特徵，如商品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面的具體特徵。
3、商品延伸層
指消費者在購買和使用商品時所獲得的各種附加服務和附加利益，如提供信貸、免費送貨安裝、售後保修等。體現了商品的服務性。
