櫃檯查詢
攜帶自己的身份證號或保單號在保險公司的營業網點查詢。
代理人查詢
可以電話直接聯繫當初爲你服務的保險業務員，讓業務員幫你查詢保單資訊。
在線查詢基本流程(中國人壽在線客戶服務系統)：
1、登入中國人壽客戶網上註冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行註冊。
2、登入系統：註冊完畢後，登入中國人壽在線客戶服務系統。
3、添加保單：登入系統後可查詢到您購買的相關保單資訊，如果保單資訊不全，您可以手動添加相關保單。
4、查詢保單資訊：中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單資訊包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本資訊；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢帳戶資產狀況及對賬單等。
